Los presentes Términos y Condiciones se aplican a los usuarios quienes, voluntariamente, accedan, usen, visiten y efectúen cualquier transacción en el sitio www.novasalud.cl (en adelante, el “Portal”). El acceso al Portal, su utilización y las transacciones efectuadas en éste o a través del mismo, implica la aceptación de los usuarios a los términos y condiciones aquí descritos.

En consideración de lo anterior, la utilización del Portal atribuye la condición de usuario del Portal a quien acceda al mismo (en adelante, el "Usuario") e implica su aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones que en el Portal están contenidas. En consecuencia, es también un deber del Usuario informarse de los términos y condiciones descritas en este documento.

La utilización de ciertos servicios ofrecidos a los Usuarios a través del Portal puede estar sometida a condiciones particulares, las que se informarán debidamente sin perjuicio del deber del Usuario de leer e informarse de dichas condiciones.

1. Carácter gratuito del acceso y utilización del Portal
   

   La prestación de servicios a través del Portal (en adelante, los “Servicios”) por parte de Farmacias Novasalud, tiene carácter gratuito para los Usuarios. No obstante lo anterior, algunos de los Servicios suministrados por Farmacias Novasalud o por terceros a través del Portal pueden estar sujetos al pago de un precio en la forma que se determine en las correspondientes Condiciones Particulares.

   Todas las marcas, nombres comerciales o signos distintivos de cualquier clase que aparecen en el Portal son propiedad de Farmacias Novasalud o de terceros, sin que pueda entenderse que el uso o acceso al Portal y/o a los Servicios prestados a través del mismos otorga al Usuario derecho alguno sobre las citadas marcas, nombres comerciales y/o signos distintivos.

   Asimismo, los contenidos del Portal son propiedad intelectual de Farmacias Novasalud o de terceros, sin que puedan entenderse cedidos al Usuario bajo ninguna circunstancia.

2. Registro de Usuario
   

   Para la realización de transacciones en el Portal se ofrecerá suscripción o registro por parte de los Usuarios. No obstante, Farmacias Novasalud condiciona la utilización de algunos de los servicios a la previa complementación del correspondiente registro de Usuario, lo que de manera voluntaria deberá realizarse por parte de aquellos Usuarios que deseen obtener un determinado servicio.

   El Usuario será el único responsable de las declaraciones falsas o inexactas que realice y de los efectos que pudieren derivar para él, así como también, de los perjuicios que cause a Farmacias Novasalud o a terceros por la información que facilite.

   Para todos los efectos, los Usuarios que podrán acceder y utilizar el Portal deberán ser mayores de edad.

   Para efectuar transacciones en el Portal, los Usuarios tienen la posibilidad de interactuar a través de la compra como usuario registrado o mediante la compra como usuario invitado:

   • Usuario Registrado: Los Usuarios podrán crear una cuenta en el Portal registrando los datos personales que se soliciten y estableciendo una clave secreta. Creada la cuenta, podrán realizar transacciones en el Portal utilizando su cédula de identidad y clave secreta, la que será solicitada al momento de realizar la compra.

     Los datos personales proporcionados por el usuario serán tratados de conformidad a la Ley Nº19.628 sobre Protección de la Vida Privada y a nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos. La clave secreta es personal e intransferible y su administración es de absoluta responsabilidad del Usuario. En caso de extravío, robo, hurto, mal uso o cualquier otra eventualidad respecto de la clave, el Usuario podrá utilizar la opción “recuperar clave” en su sesión.

   • Usuario Invitado: Para realizar transacciones en el Portal no será necesario estar registrado, y los Usuarios podrán comprar sin necesidad de crear una cuenta y clave, eligiendo la opción “Comprar como invitado” e ingresando su correo electrónico y ciertos datos personales solicitados. De igual forma, los datos proporcionados serán tratados de conformidad a la Ley Nº19.628 sobre Protección de la Vida Privada y a nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos.

3. Obligación de hacer un uso correcto del Portal y de los Servicios
   

   El Usuario se compromete a utilizar el Portal y los Servicios de conformidad con la ley, así como de sus términos, condiciones y demás avisos de uso, como reglamentos de uso e instrucciones puestos en su conocimiento.

   Se abstendrá de utilizar cualquiera de los Servicios con fines o efectos ilícitos, prohibidos, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de los Servicios, los equipos informáticos o los documentos (hardware y software), archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático de Farmacias Novasalud, de otros Usuarios o de cualquier usuario de Internet (hacking) .

4. Ley N°19.496 sobre Protección a los Derechos de los Consumidores
   

   Los productos de nuestro Sitio, cuentan con la garantía que contempla la Ley N°19.496 sobre Protección a los Derechos de los Consumidores, teniendo el Usuario el derecho irrenunciable a optar en caso de deficiencias o fallas en el bien o servicio, entre la reparación gratuita del bien o, previa restitución, su reposición o la devolución de la cantidad pagada, sin perjuicio de la indemnización por los daños ocasionados, dentro de los seis meses siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto.

   Este derecho no se podrá ejercer cuando la falla o defecto se hubiere producido por un hecho imputable al Cliente. Si Farmacias Novasalud hubiere ofrecido una garantía voluntaria, el Cliente podrá optar, libremente, por ejercer la que mejor le convenga. Para ejercer el derecho a garantía se requerirá comunicarse al Servicio de Atención de Clientes de Farmacias Novasalud.

   Sin perjuicio de lo anterior, conforme a la normativa sanitaria, especialmente el Decreto 466 que Aprueba Reglamento de Farmacias, Droguerías, Almacenes Farmacéuticos, Botiquines y Depósitos Autorizados, no podrán realizarse devoluciones de medicamentos cuya condición de almacenamiento sea bajo refrigeración, salvo que el producto no corresponda al requerido o esté dañado al momento de su recepción.

   La durabilidad de los bienes durables comercializados por Farmacias Novasalud y que se informa para cada uno de ellos, cuando resulte aplicable, ha sido determinada e informada por los respectivos fabricantes o importadores del respectivo bien, en virtud de su uso razonable y previsible según criterios objetivos y de uso general y esperado de estos.

5. Derecho a Retracto Legal
   

   En virtud del derecho a retracto establecido en el artículo 3 bis letra b) de la Ley N°19.496 sobre Protección a los Derechos de los Consumidores, el Usuario podrá poner término a las compras realizadas en el Sitio, sin expresión de causa, en el plazo de 10 días corridos contados a partir de la recepción del producto, requiriéndolo a través de los canales de contacto del Servicio de Atención al Cliente informados en estos Términos y Condiciones, u otros medios que eventualmente se dispongan en el Sitio, indicando su número de pedido.

   Para ejercer válidamente su derecho, el Usuario deberá restituir el producto en buen estado, con todos los elementos originales del embalaje, tales como etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección, entre otros. La forma de realizar la restitución será informada y coordinada con el Usuario luego de comunicar el ejercicio del retracto.

   En caso de haberse ejercido válidamente el retracto, se procederá a la devolución de las sumas abonadas a la mayor brevedad posible y en cualquier caso en un plazo máximo de 45 días corridos desde la comunicación del retracto, para lo cual deberá cumplir el Usuario con la restitución del producto en los términos referidos precedentemente, lo que podrá ser efectuado en cualquier sucursal de Farmacias Novasalud.

   Una vez ejercido el derecho a retracto, el Cliente accederá a la devolución del precio del producto respectivo, reteniendo Farmacias Novasalud el costo del despacho, que, de conformidad a lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones, corresponde a la remuneración por el servicio de entrega del o los productos adquiridos y objeto de despacho, servicio que a la fecha del ejercicio de retracto ya ha sido efectivamente prestado en virtud del mandato otorgado por el Cliente a Farmacias Novasalud.

   Los servicios contratados a través del Sitio no cuentan con derecho a retracto.

   Tampoco cuentan con derecho a retracto los medicamentos, bienes o productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, o hubiesen sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, o se trate de bienes de uso personal y los demás que determine el respectivo Reglamento.”

1. Funcionamiento del Portal y de los Servicios
   

   1. Disponibilidad y continuidad
      

      Farmacias Novasalud no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Portal y de los Servicios. Cuando ello sea razonablemente posible, Farmacias Novasalud advertirá previamente de las interrupciones en el funcionamiento del Portal y de los Servicios. Bajo ninguna circunstancia Farmacias Novasalud será responsable por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del Portal y de los Servicios.

      Sin perjuicio de lo antes señalado, Farmacias Novasalud podrá también establecer horarios de funcionamiento para la utilización del Portal, limitaciones a las transacciones que se realicen en mismo, o bien, restringir o limitar compras de productos asociados a determinadas actividades promocionales que pueden iniciarse o concluirse en horas, días o fechas particular y previamente establecidas. Estas actividades, sus requisitos, restricciones y horarios serán comunicadas a los Usuarios a través de bases legales, textos legales, comunicados o información en el Portal.

      IMPORTANTE: Durante el período de emergencia sanitaria y/o estado de catástrofe, instamos a los Usuarios a comprar solo lo que realmente necesiten. Es de conocimiento público la mayor demanda o, en algunos casos, la falta de ciertos productos o artículos relacionados al COVID-19, necesarios para prevenir o disminuir las probabilidades de contagio. Por lo anterior, se podrá establecer por Farmacias Novasalud, durante este período, limites o máximos de compras (como, por ejemplo, tres unidades del mismo producto por Usuario al día) u otras medidas y/o restricciones que tiendan a garantizar mayor acceso a estos productos a toda la población.

   2. Privacidad y seguridad en la utilización del Portal y de los Servicios
      

      Los datos personales proporcionados por el Usuario a través del Portal serán utilizados para llevar adelante la transacción solicitada y para procesar y realizar el despacho de los productos adquiridos, o bien, para la ejecución de otros objetivos que tengan por finalidad exclusiva el cumplir la instrucción derivada de la transacción efectuada por un Usuario.

      Para estos efectos, los datos podrán ponerse a disposición de terceros que colaboren con el proceso de despacho de los productos, adoptando las medidas que correspondan para proteger los datos de acuerdo con la normativa legal vigente. Adicionalmente, y sí así lo autoriza el titular de los datos, éstos podrán ser utilizados para el envío de campañas y publicidad.

      Para todos los efectos, la Política de Privacidad y Protección de Datos de Novasalud.com S.A. se encuentra disponible en Política de Privacidad.

2. Responsabilidad por los Contenidos

   1. Calidad
      

      Farmacias Novasalud no controla ni garantiza la ausencia de malwares o de otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en su sistema informático (software y hardware) o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en su sistema informático.

      Por lo antes señalado, los Usuarios deberán utilizar las medidas tecnológicas existentes para evitar este tipo de efectos y potenciales daños, de los cuales Farmacias Novasalud no será responsable bajo ninguna circunstancia.

3. Servicios prestados por terceros a través del Portal
   

   1. Servicios de Terceros
      

      Farmacias Novasalud no garantiza la calidad, los tiempos comprometidos ni la utilidad de los Servicios prestados por terceros a través del Portal. Sin perjuicio de lo anterior, Farmacias Novasalud velará en forma permanente porque dichos Servicios se ajusten a los estándares exigidos por la empresa, así como también, a los requerimientos efectuados por los Usuarios.

   2. Medios de Pago
      

      Las transacciones que se efectúen en el Portal deberán ser efectuadas a través de la plataforma de Transbank, Webpay, utilizando para ellos los siguientes medios de pago:
      

      • Tarjetas de crédito bancarias emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con el Proveedor.
      • Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra o del sistema que se encuentre vigente al momento del pago, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con el emisor u operador Proveedor.

      No obstante lo anterior, toda transacción efectuada en el Portal y la aceptación de compra que derive de una transacción estará sujeta a la aprobación previa o validación de la misma por parte de Farmacias Novasalud, lo que será requisito para la formación del consentimiento y a las condiciones o restricciones que se informen para una actividad promocional en particular.

   3. Formación del consentimiento de compraventa
      

      El Sitio de Farmacias Novasalud ofrecerá el servicio sujeto a los presentes términos y condiciones, que serán aceptadas por el Usuario al momento de realizar la compra, con los mecanismos que la misma Plataforma ofrece para ello.

      La formación del consentimiento deberá cumplir con los requisitos generales que establecen las leyes chilenas, en particular la seriedad de la voluntad, del precio, la libertad del consumidor para elegir con la información suficiente, libre de todo vicio del consentimiento (error, fuerza o dolo). La formación del consentimiento se perfeccionará con la aceptación de los Términos y Condiciones al momento de Registrarse, realizar una transacción válida y validada sanitariamente en el Sitito y/o cualquier otro medio de aceptación electrónica que el Usuario ejecutará al concluir la operación de compra del producto o productos seleccionados y agregados al Carro de Compras.

   4. Despacho y Entrega de Productos
      

      Para mayor comodidad de los Usuarios, Farmacias Novasalud ha desarrollado alternativas en la entrega de los productos que busquen y soliciten, los que serán entregados al Usuario a través de la modalidad despacho a domicilio o retiro en farmacia, lo que dependerá de factores como; exigencias y requisitos sanitarios de venta, stock del producto, locales con esta modalidad, elección del usuario y otros que determinará Farmacias Novasalud.
      Para efectos de realizar cambios y devoluciones, se informa que los términos para dicho objeto se encuentran detallados en www.novasalud.cl.

      Sin perjuicio de lo anterior, Farmacias Novasalud informa que las compras realizadas en el Portal, salvo aquellos productos que requieren cuidados específicos (por ejemplo, productos que por normativa sanitaria no permite su devolución o cambio, medicamentos con cadena de frío, inviolabilidad de sellos y empaques, entre otros) y aquellos que sean excluidos de esta garantía o del derecho de retracto consagrado en la Ley del Consumidor, gozan del beneficio de satisfacción garantizada.

      Si un producto no fue de gusto del Usuario o éste necesita uno distinto (tamaño, talla o color), podrá cambiarlo por uno de igual o menor valor o devolverlo dentro de los 30 días hábiles, o bien, dentro del plazo informado para cada promoción o actividad en particular.

      Respecto de aquellos productos en que sí sea posible su devolución o cambio, para proceder al mismo será necesario que éstos no podrán haber sido usados o abierto sus empaques, y deben estar en su caja o bolsa original, en el mismo estado en que fue entregado. Respecto de medicamentos y productos de dermocosmética o belleza no deben haber sido abiertos, conservando su envase y sellos originales e intactos.

      Los productos que estén dentro de los beneficios de satisfacción garantizada, en particular, derecho a retracto, pasaran por un control de calidad y de no ser aceptado no se podrá realizar el cambio o devolución. Para gestionar el cambio o devolución realizado bajo la modalidad de despacho a domicilio el Usuario deberá comunicarse con nuestro Centro de Atención al Cliente al teléfono 2 2599 0069, en el horario de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs, o al siguiente correo electrónico: sacnovasalud@novasalud.com

   5. Precios, Ofertas, Promociones y otros
      

      Descuentos y Promociones
      
      Las promociones, ofertas y descuentos publicitados en el Portal no son acumulables con cupones y/o descuentos asociados al número de cédula de identidad del usuario (asociados a convenios con las distintas entidades previsionales). Las promociones, ofertas y descuentos que son válidos en las farmacias no necesariamente serán válidas en el Portal y viceversa.

      El Portal procura otorgar automáticamente al Usuario la promoción, oferta y/o descuento que le sea más favorable por cada producto, pudiendo asignar en un carro de compra diferentes promociones, ofertas o descuentos. Se recomienda al Usuario verificar las ofertas y promociones aplicables a su compra, según el canal o modalidad de venta seleccionada, para optar por las de mayor conveniencia.

      Cupones Y Descuentos Especiales
      
      El Usuario podrá utilizar como medio de pago en el Portal los cupones otorgados.
      La utilización de cada cupón debe realizarse durante el proceso de compra (no al finalizar la misma) y por una única vez, por el monto y plazo de validez descrito en cada cupón. No son acumulables entre sí (con otros cupones), ni con otra promoción, oferta o descuento.

      Algunos cupones pueden tener ciertas limitaciones como la cantidad de usos, consumo mínimo establecido, fecha de expiración, entre otras.

      Si los Usuarios desean obtener más información sobre las condiciones de tu cupón de descuento, pueden contactar a nuestro servicio al cliente llamando al 2 2599 0069.

      Stock de los productos
      
      El stock de los productos que se muestran en el sitio de Farmacias Novasalud esta actualizado en el momento, mostrándose como "Disponible" o "Agotado" según disponibilidad del producto. En caso de que llegase a ocurrir que el cliente finaliza la compra de un producto, pero no se cuenta con el stock suficiente para dispensarlo, nos comunicaremos directa y oportunamente para brindar una solución al cliente.
      

Si deseas deshabilitar el almacenamiento de cookies de novasalud.cl sólo debes ingresar a la sección de ayuda del explorador de internet.

Todas las notificaciones y comunicaciones por parte del Usuario a Farmacias Novasalud podrán efectuarse y dirigirse a nuestro servicio de atención al cliente de alguna de las siguientes formas:

• Envío por correo postal a la siguiente dirección: San Martín 25, comuna de Santiago, Santiago, Chile.
• Llamado al número de teléfono 2 2599 0069.
• Envío por correo electrónico a la siguiente sacnovasalud@novasalud.com

Todas las Notificaciones por parte de Farmacias Novasalud al Usuario podrán efectuarse de las siguientes maneras:

• Envío por correo postal al domicilio del Usuario cuando éste haya sido previamente puesto en conocimiento por Farmacias Novasalud.
• Envío por correo electrónico a cualquiera de las direcciones que el Usuario dispone o pueda disponer como parte de cualquier otro servicio que Farmacias Novasalud preste al Usuario.
• Llamado al número de teléfono del Usuario, cuando éste haya sido previamente puesto en conocimiento de Farmacias Novasalud.
• Mediante mensajes emergentes enviados durante la prestación de los Servicios por parte de Farmacias Novasalud al Usuario.

Para revisar el Código de Buenas Prácticas, puede acceder al siguiente link (PDF 377KB)

El expendio de los productos farmacéuticos se hará de acuerdo a las condiciones de venta aprobadas en los respectivos registros sanitarios y rotuladas en su envase, las cuales pueden ser:

• Venta Directa, es decir, sin receta
• Venta bajo receta simple
• Venta bajo receta retenida
• Venta bajo receta cheque (solo disponible en sucursales físicas)