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Libro de Reclamos
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Nos contactaremos con usted en un plazo de 48 a 72 horas hábiles una vez recibido su reclamo
| Names | Fecha | Descripción | Tipo de reclamo | Estado | Cierre de Caso |
|---|---|---|---|---|---|
| Macarena | 19/03/2024 | Me negaron la revisión de camaras del local ya que se me extraviaron unos documentos del local ubicado en Astorga en la región de O'Higgins | No pude concretar la compra | Caso resuelto | 29/04/2024 |
| Victor | 22/02/2024 | Realice la compra el día martes 20/02 y al contactarme con ellos me.indiciaron que recibiría el día miércoles 21/2. No llego nada y en la.pagina solo sale confirmado el pedido. Al igual que otros comentarios concuerdo en que la atención es pésima y tardía. No cumplen plazos de entrega y al final uno debe realizar las compras en otra farmacia por la poca seriedad y compromiso de esta empresa | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 27/02/2024 |
| Pia Carolina | 21/02/2024 | Cuando recibí mi producto no venía refrigerado como debe, la persona encargada de repartirlo me dijo que andaba repartiendo desde las 6 am y me lo entregó a las 13:30. Al tocar la caja estaba a temperatura ambiente y no fría como debiera. | Recibí mi producto en mal estado | Caso resuelto | 05/03/2024 |
| Fabiola | 08/01/2024 | Buenas tarde dejo reclamo ya que cuando uno compra por la pagina no dice el día del despacho. Uno llama por teléfono no contestan las llamadas telefónicas y tampoco contestan vía WhatsApp. Encuentro muy irresponsable siendo que Llame al la farmacia de viña ellos si contestaron.pero sin poder ayudarme diciendo que ellos no podían hacer nada. Que mal que a uno como cliente no tenga acceso a tener comunicación con el personal. Hice una compra el jueves 4 de enero de mis pastillas para la presión CORDIAX D. Sin saber el día del despacho. | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 09/01/2024 |
| Ruth | 05/01/2024 | Necesito comenzar mi tratamientos y aún no le recibido mi pedido, ya han pasado más de 24hrs desde la validación por correo y no he recibido ninguna novedad del despacho | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 08/01/2024 |
| Paola | 04/01/2024 | No me ha llegado correo para retirar compra y la necesito URGENTE orden 2000017864 | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 08/01/2024 |
| Omar | 27/12/2023 | Solo llego parte del producto | Me faltó un producto de mi compra | Caso resuelto | 03/01/2024 |
| rodrigo | 26/12/2023 | No es un reclamo como tal ya que no aparece la opción de felicitaciones, pero quería agradecer la paciencia y disposición de las 2 chicas que me atendieron la semana pasada en el local de santiago centro, ya que estoy comenzando con mi tratamiento y las niñas supieron darme recomendaciones y responder a las preguntas que tenía, lo mejor fue que el medicamento que me recetaron se encontraba con descuento así que pude ahorrarme unos pesitos en estas fechas, con seguridad volveré a comprar en san martín mis agradecimientos a las auxiliares | No pude concretar la compra | Caso resuelto | 26/12/2023 |
| Cristina | 08/12/2023 | Realice la compra el dia 29 N* de pedido 2000017356, en la pag. De rastreo figura pedido cancelado pero SI SE ME REALIZO EL CARGO A LA TARJETA. Cod. Autorizacion 154174. Necesito mis productos. | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 11/12/2023 |
| David | 06/12/2023 | Ingrese un reclamo el 28/11/2023; y aparece como resuelto el 29/11/2023. Lo mas insólito de esto, es que nadie me ha llamado, nadie me ha enviado algún correo; nada de nada Novasalud, indica que una vez que el cliente sube el reclamo, ellos a la brevedad contestan (y esta frase la mencionan en la web Nos contactaremos con usted en un plazo de 48 a 72 horas hábiles una vez recibido su reclamo).. No son capaces de reconocer sobre la publicidad engañosa, aprovecharse que cuando el cliente va al local, le tratan de vender un medicamento a otro precio; y por ultimo lo envían a presentar el reclamo a San Marin 25; es decir, el cliente les hace la pega que ellos no son capaces de hacer. Espero que esta vez tengan la deferencia de contactarme, y no simplemente escribir CASO RESUELTO; que no es verdad. Estimados clientes, tomen nota de esto que hace NOVASALUD, uno debe exigir sus derechos. Basta | No pude concretar la compra | Caso resuelto | 15/12/2023 |