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Libro de Reclamos
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| Names | Fecha | Descripción | Tipo de reclamo | Estado | Cierre de Caso |
|---|---|---|---|---|---|
| Macarena | 29/07/2024 | El día sábado 27 de julio realicé una compra por 126.000 por un antibiótico de suma importancia para mi papá y aun no aparece procesada la compra. Necesitamos el medicamento para el día de hoy y no me contactan ni por whatsapp, ni teléfono ni nada. En este momento debo adquirir el medicamento por otra vía así que espero que me contacten para realizar la reversa del pago realizado. Gracias Por último, los medicamentos son una necesidad. Con eso no se puede tener una gestión tan deficiente, hay gente que depende de esto para vivir. | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 30/07/2024 |
| Fabiola | 24/07/2024 | Buena tardes, el día de ayer hablé a su WhatsApp y me dijeron que mi pedido me lo había llegado ayer. Lo cual al día de hoy no he recibido nada. No contestan el único medio donde uno se puede comunicar y si compré esa gotitas y pague delivery era por qué las necesitaba urgente. El 22 de junio se realizó la compra. Su pedido #2000024559 | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 25/07/2024 |
| Carola | 16/07/2024 | No hay opción para mi reclamo: NO HE RECIBIDO MI DINERO POR LA DEVOLUCIÓN DE UNA COMPRA QUE NI SIQUIERA SE RETIRÓ. LLEVO 22 DÍAS ESPERANDO. HE MANDADO 3 MAILS AL SERVICIO CLIENTE SIN RESPUESTA. POR QUÉ NOVASALUD RETIENE MI DINERO DEL PEDIDO #2000023664 POR POLÍTICAS INTERNAS. SI YO COMPRÉ Y MI DINERO EN SEGUNDOS SE FUE A LA CUENTA DE NOVASALUD, NO VEO PORQUÉ DEBO ESPERAR 15 E INCLUSO 30 DÍAS HÁBILES PARA TENERLO DE VUELTA EN MI CUENTA. ESO ES UN ABUSO TOTAL Y ABSOLUTO. A MI NO ME INTERESA SU CONTADURÍA, NI LA ORGANIZACIÓN DE SU DPTO. DE FINANZAS. A MÍ ME INTERESA QUE ME DEVUELVAN MI PLATA RÁPIDO. 5 DÍAS HÁBILES PODRÍA SER RAZONABLE. 15 A 30 DÍAS ES UNA VERGÜENZA. UNA FALTA DE RESPETO Y ABUSO HACIA EL CLIENTE. ¿QUÉ SABEN SI NECESITO URGENTE MI DINERO? ¿QUÉ SABEN DE LAS NECESIDADES QUE YO TENGO? ADEMÁS NO HAY MÁS CANAL DE RECLAMO QUE EL SERVICIO AL CLIENTE QUE RESPONDE CUANDO QUIERE. Y SI UNO RECLAMA DE MÁS SIMPLEMENTE YA NO RESPONDE. ESA OBVIAMENTE ES UNA POLÍTICA DE LA COMPAÑÍA. ENTONCES QUÉ QUEDA: NO COMPRAR MÁS, HACER RECLAMOS PÚBLICOS Y A TRAVÉS DEL SERNAC. COSAS QUE PARA USTEDES NO SIGNIFICAN ABSOLUTAMENTE NADA. DE HECHO HASTA ESTE SISTEMA DE RECLAMOS FUNCIONA MAL. ES SEGUNDA VEZ QUE LO INGRESO. | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 31/07/2024 |
| Maria Isabel | 09/07/2024 | Mi producto debió llegar ayer en la tarde y no lo recibo aún. He enviado WhatsApp y mails a la dirección correspondiente y no hay respuesta | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 15/07/2024 |
| Pilar | 25/06/2024 | Estimados recibí el pedido pero yo pedí arcoxia y me llego uno bioequivalente xumer al mismo precio de arcoxia como puede ser? Creo que por lo menos podrían haberme consultado. Espero sus comentarios Slds | No pude concretar la compra | Caso resuelto | 26/07/2024 |
| Bernardita | 10/06/2024 | Compré un crema Neolucid HR y llego usada ya que el frasco viene con muy poca crema. Saqué fotos para comprobar. | Recibí mi producto en mal estado | Caso resuelto | 26/07/2024 |
| Mariana | 08/06/2024 | Hice una compra y por teléfono me dijeron que llegaría el sábado 8, pregunté si tienen un horario aproximado de la entrega ya que vivo en casa y debo estar presente para recibirlo. No solo estoy encerrada en casa esperando un producto si no que NADIE me responde para saber si es que acaso no llegará para así tener la libertad de salir y comprar las gotas que necesita mi perro. Primera vez que compro acá y será la última vez. Me encargaré de mostrar en redes sociales que, por lo menos nadie cercano a mí, compre acá. Muy mala atención al público. Fui una tonta en confiarme. | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 26/07/2024 |
| Roxana | 03/06/2024 | realice la compra el 29/05 a la fecha no ha llegado, usualmente demoran 24 horas y es un medicamento vital para mi madre. No se ha entregado información por el retraso | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 17/07/2024 |
| Darwin | 03/06/2024 | La compra del producto fue el 29-05-24 y hasta el día de hoy ,el medio día, del día lunes 03 -06 -24 no ha llegado el producto ,siendo de vital importancia para mi abuela ,(la página de Nova salud no tiene acceso directo para el seguimiento compra de producto ) | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 15/07/2024 |
| Romina | 31/05/2024 | Realmente si hubiera tenido la precaución de leer estos reclamos, no estaría aún esperando un medicamento de mi tratamiento, la compra fue el 28 mayo y hoy muy déspota la atención por WhatsApp me indican que ahora si sale hoy. Nunca llegó.. Solicité la devolución de mi dinero y me comenta que en un mes tenían de plazo, ya es una burla. No los recomiendo para nada, poca seriedad. | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 26/07/2024 |