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Libro de Reclamos
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| Names | Fecha | Descripción | Tipo de reclamo | Estado | Cierre de Caso |
|---|---|---|---|---|---|
| Lorena | 05/06/2023 | Estimados lamentablemente realice mi pedido el día jueves 01 de junio a las 12:30 hrs, donde se me informa que se demora el despacho entre 24 a 48 hrs, consulto al wasap indicado en la pagina donde me confirman que el despacho se realizará el día lunes 05 de junio, donde vuelvo a consultar y me indican que será el día de mañana sin ninguna explicación. El numero que aparece en la pagina no funciona y la información por wasap es ineficiente. Pésimo servicio | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 08/06/2023 |
| patricia | 05/06/2023 | ESTOY REALIZANDO UN PEDIDO ONLINE CONDESPACHO A DOMICILIO DICE SUBIR RECETA , PERO NO ESPECIFICA CUAL RECETA SEGUN MI PEDIDO ...??¡¡¡ | No pude concretar la compra | Caso resuelto | 07/06/2023 |
| Vanesa | 02/06/2023 | Varias veces he tratado de comprar de manera online los medicamentos, al momento de querer pagar no carga la página, así que tuve que hacerlo a través de Whatsapp, no contestan o se demoran horas en hacerlo, dan mal la información, primero hay stock y al rato no hay y tampoco actualizan los medicamentos en stock, en la página aparece que si hay y al consultar con un vendedor dicen que no hay. | No pude concretar la compra | Caso resuelto | 06/06/2023 |
| Marjorie | 02/06/2023 | Realicé compra el día 25/05,para el dia lunes 29/05 me contacté para consultar por el estado de mi pedido a lo que me indican que para el dia de mañana (o sea 30/05), debería estarlo recibiendo. El dia 30/05 vuelvo a contactarme y me vuelven a indicar lo mismo, que para el dia 31/05 debería recibirlo. Ya el dia 01/06 vuelvo a contactarme y me dicen que se acaban de dar cuenta que de los 7 productos, tienen disponible sólo 4 y que los otros los acaban de solicitar. Pregunto que para cuando les deberían llegar los productos faltantes, pero me dicen que no hay fecha definida, por lo que la solución que me dan es, enviarme los 4 productos que tienen en ese momento y luego, cuando les lleguen los otros, enviarme la totalidad. Mi pregunta es, si yo voy a comprar y les digo que les pagaré la mitad y la otra mitad, no tengo fecha exacta para pagarles, lo aceptarían??. Creo que es una burla y una falta de respeto hacia las personas. Además de ser super groseros para atender, como atención al cliente son pésimo. Y a la fecha, aún no recibo mi producto | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 06/06/2023 |
| Nicole | 30/05/2023 | El día de hoy, compré mis anticonceptivos y seguí todos los pasos que me indicaban. Me llegó un correo con el número de pedido y se me descontó el dinero del banco, pero ahora me llegó un correo que me dice que mi pedido fue cancelado debido a que el pago no fue confirmado a tiempo, pero si se me hizo el pago (tengo pruebas de esto). Necesito que me respondan con urgencia para poder ir a retirar mis productos. | No pude concretar la compra | Caso resuelto | 06/06/2023 |
| carolina | 24/05/2023 | hice el pedido , y cancelé perfectamente con tarjeta , luego me llego un @ que mi pago no se ha concretado , revise mi cartola de la tarjeta y esta perfectamente rebajado , ahora no se si el pedido esta en curso o no ... | No pude concretar la compra | Caso resuelto | 02/06/2023 |
| Bernardita | 23/05/2023 | Estaba comprando con reserva solidaria 2 medicamentos , GINODERM Gel ( estradiol) y aparecía en STOCK , al momento de cargar mi reserva y continuar al pago . Aparece SIN stock . Encuetro que ustedes abusan del tiempo y de la necesidad de comprar un medicamento . Es una mala práctica lo que hacen y muy triste . | No pude concretar la compra | Caso resuelto | 02/06/2023 |
| Mauricio | 16/05/2023 | Disculpen, recibí el fármaco ok según lo estipulado, al parecer fue un error en todo caso reitero no de Novasalud todo llego OK. Perdón por usar este medio como CHAT, pero corresponde sea visible | No pude concretar la compra | Caso resuelto | 16/05/2023 |
| Mauricio | 16/05/2023 | Estimados hoy en mi domicilio al recibir producto de orden #2000012043 el cual fue correctamente pagado incluyendo costo de envió, el despachador quiso cobrar 93.000 pesos por el envió, lo cual no aceptamos y se retiro con el producto. Necesito una explicación, antes de presentar un reclamo formal vía SERNAC. Ademas quiero dejar constancia que no me he retractado de la compra, no acepte el costo de envío, por estar este ya acordado y cancelado según costa en orden. | No pude concretar la compra | Caso resuelto | 16/05/2023 |
| Sergio | 11/05/2023 | No he recibido mis productos, tampoco contestan el teléfono, ni tampoco el WhatsApp | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 16/05/2023 |