Libro de Reclamos /

Names	Fecha	Descripción	Estado	Cierre de Caso
Armando Labrador	26/10/2022	Señores NOVASALUD realizé reclamo formal el día 17 de Octubre de este año, para devolución de una compra web efectuada el día 14, tres días antes, la cual al tratar de retirar en la Sucursal SAN MARTIN N°25, fue atendido de forma grosera, soez y altanera, por la dama de atención al público quien se negó a entregar el medicamente, como ya les hice del conocimiento por varios canales de comunicación de NOVASALUD; comportamiento reiterado, ya que es recurrente su mal trato a mi, y al público, que acude a la Farmacia, a comprar medicamentos para aliviar sus dolencias, como consta en los reclamos anteriores de este mismo. "LIBRO DE RECLAMOS", sin contar a todos los usuarios, quienes no se toman la molestia de realizar el reclamo. Han transcurrido 12 días continuos, y hasta la presente no han realizado ninguna acción ni contacto conmigo, ni para indagar por el hecho denunciado, ni PARA DEVOLVER EL DINERO. Dejo constancia que el unico canal que funcion es el servicio de Whatsapp, que es atendido por una persona idonea y respetuosa. La Inacción de la empresa, solo indica que APOYA Y CONVALIDA EL MAL COMPORTAMIENTO DE LA TRABAJADORA DE ATENCIÓN AL PÚBLICO DE LA SUCURSAL SAN MARTIN N°25, ya que como indiqué es recurrente, y lamentablemente, quienes se aprovechan de la necesidad de los usuarios, porque acudimos a la misma ya que se encuentra suscrita a Programas de Ahorro del LABORATORIO ABBOT, para enfermedades cronicas o prolongadas. En cualquier otra farmacia, el trato al público, es por lo menos, respetuso y educado. Seguiré atento a la respuesta y continuaré denunciando ante las Instituciones correpondiente.	Caso resuelto	26/10/2022
Fiorella Raggio Bernal	21/10/2022	Hice una compra por internet y el monto fue retirado de mi cuenta bancaria, pero después de que me llegara el mail de confirmación, me llego otro diciendo que la compra había sido cancelada por no pago. Llamo por teléfono a atención al cliente y nadie contesta, y tampoco por WhatsApp. Necesito una solución.	Caso resuelto	21/10/2022
ARMANDO LABRADOR	21/10/2022	REALICÉ RECLAMO POR COMPRA WEB EL DIA 14-10-22, AL ACUDIR A RETIRAR LA COMPRA LA PERSONA ECNCARGADA FUÉ GROSERA, OFENSIVA, NEGLIGENTE Y SOEZ, NEGANDOSE A ENTREGARLOS, ESTO ES POR SEGUNDA OPORTUNIDAD EN COMPRA WEB. REALICÉ RECLAMO VIA WHATSAPP, POR CORREO INSTITUCIONAL , TELEFONICAMENTE ADEMÁS SOLICITÉ DEVOLUCION DEL DINERO POR LA COMPRA EN CUESTION IDENTIFICADA CON EL NUMERO 2000008660. ADEMAS EL MALTRATO AL CLIENTE Y PÚBLICO, SON RECURRENTES POR PERSONAL DE LA MISMA SUCURSAL SAN MARTIN 25, COMO SE EVIDENCIA EN LOS RECLAMOS DE ESTA MISMA PAGINA WEB. HASTA LA PRESENTE, LOS ENCARGADOS DE LA EMPRESA NO CONSTESTAN DE NINGUNA MANERA, NO RESPONDEN, Y POR SU ACTITUD AL PARECER, CONVALIDAN Y APOYAN ESTA MALA CONDUCTA Y MALTRATO NEGLIGENTE, A SUS USUARIOS. SE ESTA HACIENDO EL RECLAMO PARALELAMENTE ANTE LAS AUTORIDADES REGULADORAS.	Caso resuelto	21/10/2022
E. Armando Labrador M.	17/10/2022	REITERADO MALTRATO EN ATENCION AL CLIENTE AL ACUDIR A RECIBIR COMPRAS WEB Y DE MEDICAMENTOS DEL PROGRAMAS SOCIALES RECETA SOLIDARIA ABBOT, SUCURSAL SAN MARTIN 25, SANTIAGO.	Caso resuelto	17/10/2022
Jonathan Luis caneo catalán	13/10/2022	Quería felicitar a la vendedora por su buena disposición para mis consultas con respecto a precios y medicamentos. Ademas, el local que entre en san bernardo tiene una atención rápida y eficiente ya que en otras farmacias me he demorado mucho esperando mi atencion, es un local acogedor, expedito y son todos amable, sigan así ya que he tenido malas experiencias en otras farmacias y me gusto la experiencia de atención, claridad en las instru ciones y precios acorde al bolsillo de la farmacia.	Caso resuelto	13/10/2022
Juana González	12/10/2022	Hola compré 3 frascos de medicamento de 300ml según Orden #2000008612 y me llegaron 3 frascos de 120ml, me contacté ayer en la tarde donde me respondieron que hoy realizarían el cambio, he esperado toda la tarde y no han llegado para hacer el cambio, compré el medicamento porque lo necesito urgente. Espero una pronta respuesta	Caso resuelto	12/10/2022
Felipe Arismendi	28/09/2022	Hola! Quería decirles que feliciten de mi parte a la señorita que atiende en la sucursal de La Florida, yo no podía salir de casa y ella recibió al didi para que le entregara mis medicamentos, muy agradecido. Gracias Sra. Monica Neira.	Caso resuelto	28/09/2022
Ivette del Carmen Caman Traihuel	25/09/2022	Mi primera compra fue de 53 y tanto y llego a pagar la cuenta y me sale 88900 algo asi y le reclame a q le pague y el solo me dijo q debia verlo x internet y tambien le pregunte zq era eso sip yo solo gaste lo q le mencione al principio es un abuso q uno pague tanto si al final ni siquiera gasto eso estoy demasiado molesta no te dan ninguna solucion como a ustedes les gusta ganar plata y al pobre siempre lo cagan ustedes con tal de recibir su suelto y los ricos se hacen mas ricos y uno apenas junta esa cantidad y mas encima llego y me cobran mas de lo debido de verdad q esro es un abuso de parte de su farmacia cruz verde son un asco	Caso resuelto	25/09/2022
test	02/09/2022	test	Caso resuelto	02/09/2022
CAROLINA TOBAR	01/09/2022	AUN NO ME DEVUELVEN MI DINERO, ME INDICARON QUE EDUARDO GALARCE SE CONTACTARIA CONMIGO Y NADA! COMO ES POSIBLE? COMPRE 2 MEDICAMENTOS QUE NECESITABA CON URGENCIA Y ME LLEGARON CON 2 DIAS DE RETRASO POR LO QUE AL NO LLEGAR EL DIA QUE ME PROMETIERON DEBI COMPRAR EN OTRA PARTE, AVISE A JOSE SANCHEZ Y ME INDICO QUE CUANDO LLEGARA A MI DOMICILIO NO LOS RECIBIERA Y ASI LO HICE. CUANDO SOLICITE LA DEVOLUCION ESTE HOMBRE ME RESPONDIO DICIENDO QUE YO DEBIA LLENAR UN FORMULARIO Y FIRMARLO PERO ES UN FORMULARIO PARA PERSONAS JURIDICAS NO NATURALES, NO QUIERO FIRMAR ALGO QUE NO ME CORRESPONDE PERO INSISTEN EN QUE SINO NO ME DEVULEVEN MI DINERO. ENCIMA DE TODO ME PIDEN UN PANTALLAZO DE MI CUENTA DE BANCO DONDE APARECE EL CARGO, PERO SI YA LES HE ENVIADO EN COMPROBANTE DE PAGO MUCHAS VECES!!! PORQUE TENGO QUE ENVIARLES ESO? ESO NO ES REQUISITO LEGAL PARA QUE ME HAGAN UNA DEVOLUCION DE MI DINERO!!!!!!!	Caso resuelto	01/09/2022

Names

Fecha

Descripción

Tipo de reclamo

Estado

Cierre de Caso

Armando Labrador

26/10/2022

Señores NOVASALUD realizé reclamo formal el día 17 de Octubre de este año, para devolución de una compra web efectuada el día 14, tres días antes, la cual al tratar de retirar en la Sucursal SAN MARTIN N°25, fue atendido de forma grosera, soez y altanera, por la dama de atención al público quien se negó a entregar el medicamente, como ya les hice del conocimiento por varios canales de comunicación de NOVASALUD; comportamiento reiterado, ya que es recurrente su mal trato a mi, y al público, que acude a la Farmacia, a comprar medicamentos para aliviar sus dolencias, como consta en los reclamos anteriores de este mismo. "LIBRO DE RECLAMOS", sin contar a todos los usuarios, quienes no se toman la molestia de realizar el reclamo. Han transcurrido 12 días continuos, y hasta la presente no han realizado ninguna acción ni contacto conmigo, ni para indagar por el hecho denunciado, ni PARA DEVOLVER EL DINERO. Dejo constancia que el unico canal que funcion es el servicio de Whatsapp, que es atendido por una persona idonea y respetuosa. La Inacción de la empresa, solo indica que APOYA Y CONVALIDA EL MAL COMPORTAMIENTO DE LA TRABAJADORA DE ATENCIÓN AL PÚBLICO DE LA SUCURSAL SAN MARTIN N°25, ya que como indiqué es recurrente, y lamentablemente, quienes se aprovechan de la necesidad de los usuarios, porque acudimos a la misma ya que se encuentra suscrita a Programas de Ahorro del LABORATORIO ABBOT, para enfermedades cronicas o prolongadas. En cualquier otra farmacia, el trato al público, es por lo menos, respetuso y educado. Seguiré atento a la respuesta y continuaré denunciando ante las Instituciones correpondiente.

Caso resuelto

26/10/2022

Fiorella Raggio Bernal

21/10/2022

Hice una compra por internet y el monto fue retirado de mi cuenta bancaria, pero después de que me llegara el mail de confirmación, me llego otro diciendo que la compra había sido cancelada por no pago. Llamo por teléfono a atención al cliente y nadie contesta, y tampoco por WhatsApp. Necesito una solución.

Caso resuelto

21/10/2022

ARMANDO LABRADOR

21/10/2022

REALICÉ RECLAMO POR COMPRA WEB EL DIA 14-10-22, AL ACUDIR A RETIRAR LA COMPRA LA PERSONA ECNCARGADA FUÉ GROSERA, OFENSIVA, NEGLIGENTE Y SOEZ, NEGANDOSE A ENTREGARLOS, ESTO ES POR SEGUNDA OPORTUNIDAD EN COMPRA WEB. REALICÉ RECLAMO VIA WHATSAPP, POR CORREO INSTITUCIONAL , TELEFONICAMENTE ADEMÁS SOLICITÉ DEVOLUCION DEL DINERO POR LA COMPRA EN CUESTION IDENTIFICADA CON EL NUMERO 2000008660. ADEMAS EL MALTRATO AL CLIENTE Y PÚBLICO, SON RECURRENTES POR PERSONAL DE LA MISMA SUCURSAL SAN MARTIN 25, COMO SE EVIDENCIA EN LOS RECLAMOS DE ESTA MISMA PAGINA WEB. HASTA LA PRESENTE, LOS ENCARGADOS DE LA EMPRESA NO CONSTESTAN DE NINGUNA MANERA, NO RESPONDEN, Y POR SU ACTITUD AL PARECER, CONVALIDAN Y APOYAN ESTA MALA CONDUCTA Y MALTRATO NEGLIGENTE, A SUS USUARIOS. SE ESTA HACIENDO EL RECLAMO PARALELAMENTE ANTE LAS AUTORIDADES REGULADORAS.

Caso resuelto

21/10/2022

E. Armando Labrador M.

17/10/2022

REITERADO MALTRATO EN ATENCION AL CLIENTE AL ACUDIR A RECIBIR COMPRAS WEB Y DE MEDICAMENTOS DEL PROGRAMAS SOCIALES RECETA SOLIDARIA ABBOT, SUCURSAL SAN MARTIN 25, SANTIAGO.

Caso resuelto

17/10/2022

Jonathan Luis caneo catalán

13/10/2022

Quería felicitar a la vendedora por su buena disposición para mis consultas con respecto a precios y medicamentos. Ademas, el local que entre en san bernardo tiene una atención rápida y eficiente ya que en otras farmacias me he demorado mucho esperando mi atencion, es un local acogedor, expedito y son todos amable, sigan así ya que he tenido malas experiencias en otras farmacias y me gusto la experiencia de atención, claridad en las instru ciones y precios acorde al bolsillo de la farmacia.

Caso resuelto

13/10/2022

Juana González

12/10/2022

Hola compré 3 frascos de medicamento de 300ml según Orden #2000008612 y me llegaron 3 frascos de 120ml, me contacté ayer en la tarde donde me respondieron que hoy realizarían el cambio, he esperado toda la tarde y no han llegado para hacer el cambio, compré el medicamento porque lo necesito urgente. Espero una pronta respuesta

Caso resuelto

12/10/2022

Felipe Arismendi

28/09/2022

Hola! Quería decirles que feliciten de mi parte a la señorita que atiende en la sucursal de La Florida, yo no podía salir de casa y ella recibió al didi para que le entregara mis medicamentos, muy agradecido. Gracias Sra. Monica Neira.

Caso resuelto

28/09/2022

Ivette del Carmen Caman Traihuel

25/09/2022

Mi primera compra fue de 53 y tanto y llego a pagar la cuenta y me sale 88900 algo asi y le reclame a q le pague y el solo me dijo q debia verlo x internet y tambien le pregunte zq era eso sip yo solo gaste lo q le mencione al principio es un abuso q uno pague tanto si al final ni siquiera gasto eso estoy demasiado molesta no te dan ninguna solucion como a ustedes les gusta ganar plata y al pobre siempre lo cagan ustedes con tal de recibir su suelto y los ricos se hacen mas ricos y uno apenas junta esa cantidad y mas encima llego y me cobran mas de lo debido de verdad q esro es un abuso de parte de su farmacia cruz verde son un asco

Caso resuelto

25/09/2022

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02/09/2022

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Caso resuelto

02/09/2022

CAROLINA TOBAR

01/09/2022

AUN NO ME DEVUELVEN MI DINERO, ME INDICARON QUE EDUARDO GALARCE SE CONTACTARIA CONMIGO Y NADA! COMO ES POSIBLE? COMPRE 2 MEDICAMENTOS QUE NECESITABA CON URGENCIA Y ME LLEGARON CON 2 DIAS DE RETRASO POR LO QUE AL NO LLEGAR EL DIA QUE ME PROMETIERON DEBI COMPRAR EN OTRA PARTE, AVISE A JOSE SANCHEZ Y ME INDICO QUE CUANDO LLEGARA A MI DOMICILIO NO LOS RECIBIERA Y ASI LO HICE. CUANDO SOLICITE LA DEVOLUCION ESTE HOMBRE ME RESPONDIO DICIENDO QUE YO DEBIA LLENAR UN FORMULARIO Y FIRMARLO PERO ES UN FORMULARIO PARA PERSONAS JURIDICAS NO NATURALES, NO QUIERO FIRMAR ALGO QUE NO ME CORRESPONDE PERO INSISTEN EN QUE SINO NO ME DEVULEVEN MI DINERO. ENCIMA DE TODO ME PIDEN UN PANTALLAZO DE MI CUENTA DE BANCO DONDE APARECE EL CARGO, PERO SI YA LES HE ENVIADO EN COMPROBANTE DE PAGO MUCHAS VECES!!! PORQUE TENGO QUE ENVIARLES ESO? ESO NO ES REQUISITO LEGAL PARA QUE ME HAGAN UNA DEVOLUCION DE MI DINERO!!!!!!!

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01/09/2022

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