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Libro de Reclamos
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| Names | Fecha | Descripción | Tipo de reclamo | Estado | Cierre de Caso |
|---|---|---|---|---|---|
| Juan | 17/12/2024 | Buenas tardes, mi reclamo es contra un vendedor de nombre RODRIGO MARABOLI, de la Farmacia para diabéticos, de calle Lota, comuna de Providencia, debido a que el día 27-11-2024 concurrí a dicha farmacia para comprar Insulina, me atendió esta persona y no me vendió las agujas, pese haberle insistido si estaban incluidas en la venta. Hoy concurro nuevamente a esta farmacia, en donde nuevamente me atiende esta persona y al manifestarle que no me había vendido las agujas del producto (insulina), se ofuscó y me comenzó a gritar delante del público presente, manifestando que el que no era un niño. Lo anterior originó a que mi glicemia aumentara, y no me brindaron atención médica, ya que me pudo haber dado un coma diabético. Al verificar el libro de reclamos pude verificar que esta persona tiene varios reclamos por mala atención a clientes. | Me faltó un producto de mi compra | Caso pendiente de acción | |
| Sebastián | 10/12/2024 | Día viernes 06 de diciembre a las 18:14 hrs. recibo detalle de compra, hoy martes 10 de diciembre siendo las 14:50 aún no recibo correo con "Pedido procesado satisfactoriamente", escribo por whatsapp al número que dicen que me debo comunicar y no recibo respuesta, llamo por telefono a número en la página y lo mismo, sigo sin respuesta. Necesito que me devuelvan el dinero, ya no quiero el producto, no puedo seguir esperando más y mucho menos si no tengo ninguna respuesta, a quien hay que acudir?, me imagino que directamente al SERNAC porque no hay forma de comunicarse con ustedes. No me interesa que se comuniquen conmigo, ya compré el producto y es un servicio pésimo para el cliente porque los tiempos en la página son solo una pantalla para mostrar celeridad pero nadie avisa sobre que el famoso correo de "Pedido procesado satisfactoriamente" se puede demorar más de 4 días. | No he recibido mi producto aún | Caso pendiente de acción | |
| Waldo | 05/12/2024 | Compré por la web papimflam plus con retiro en San Martin 25 y me conuniqué por whatsapp para saber fecha de retiro, la persona que responde me indica que está listo para ser retirado y que debo tener el número de pedido para ese efecto, envío el número para saber si ese correspondía y se me indica que si. Al día siguiente me dirigí hasta la farmacia y me atendió la auxiliar Solange Salinas quien me hizo le mostrara en dos ocasiones el mensaje de whatsapp y la segunda vez de forma burlesca me dice que no está el producto porque no se facturó y que debo esperar un segundo correo donde diga que llegó el producto, le pregunto fecha estimada de llegada del medicamento y otra vez de forma burlesca me dice que no hay fecha, yo insisto y me deja de responder y de muy mal modo me pregunta si quiero algo más, ante tal maltrato le pregunto cómo hago para anular la compra y me devuelvan mi dinero, me responde que debo hacerlo por whatsapp lo que es muy impersonal. Me retiré del local ante la risa burlesca de la srta. Solange. Por whatsapp me indican que debo esperar 20 días para la devolución de mi dinero y que disculpe por la mala información porque no tenían el producto cuando yo hice la compra y lo solicitaron a otro lado y que no alcanzó a llegar. Yo soy un adulto mayor con una escuálida pensión y no fabrico dinero, cada peso para mi es valioso y necesito urgente el medicamento porque acabo de ser sometido a una cirugía que me provocó una gran inflamación interna y fue lo que el médico me recetó para no sufrir de dolores y tener una mejor recuperación, no cuento con dinero para darme el lujo de volver a pagar por el medicamento y esperar que ustedes se den todo el tiempo que se les plazca para hacerme la devolución. Espero y deseo que la gerencia se haga cargo de enseñar a su personal auxiliar a tratar de forma humana y con empatía a sus clientes. | No he recibido mi producto aún | Caso pendiente de acción | |
| Ayline | 03/12/2024 | Compré el jueves 31 a las 14.00 horas, según sus políticas mi paquete debía llegar el viernes, estamos a lunes 21.30 horas y aún no me llegó. Si hubiera sabido q se demoran tanto, no hubiera comprado con ustedes, los remedios los necesito urgentes. PÉSIMO SERVICIO, reclame a wsp y no me dieron ninguna solución más que “debe llegarle hoy su paquete”. Pensé que era tan caro el envío porque sería rápido, me equivoqué. | No he recibido mi producto aún | Caso pendiente de acción | |
| Francisca | 15/11/2024 | La página se les cayó y la compra se cobró dos veces en mi tarjeta, además no me dio boleta ni nada y los llamo para solucionar el tema y no responden al wsp ni tampoco llamadas del teléfono que está en la página, llevo llamando desde las 14:27 y son las 15:27 y aún no responden, pésimo esto! | No pude concretar la compra | Caso pendiente de acción | |
| Yaritza | 08/11/2024 | Comple bloqueador y nos dio una reacción alérgica a mi y a mis 2 hijas producto vencido | Recibí mi producto en mal estado | Caso resuelto | 11/11/2024 |
| Teresa | 31/10/2024 | El medicamento cardio pluss 40/12.5. se podía encontrar con rebaja, y ahora subirán su valor. Este es un medicamento para la presión alta, imprescindible para vivir. Necesito que se mantenga su valor con desto | No encontré mi producto en el sitio | Caso resuelto | 06/11/2024 |
| Yasmin | 08/10/2024 | Estimado, el día 25 de septiembre compre un medicamento que vencío en octubre, por ende no pude continuar con el tratamiento de mi hija. | Recibí mi producto en mal estado | Caso resuelto | 12/10/2024 |
| Claudio | 02/10/2024 | Me llega correo con ofertas de ciberday, pero cuando los subo al carrito no se respeta el descuento | No pude concretar la compra | Caso resuelto | 02/10/2024 |
| Miguel Ángel | 30/09/2024 | Tienen el Xeralto de 20 mg como gran oferta a $ 69450 respecto de un precio "normal" de $ 92500... ¿No les duele la cara por lo cara de raja si ese NUNCA fue el precio? compre el remedio en Cruz Verde a $ 55.000. ¡¡¡¡¡UNA VERGUENZA!!!! | No pude concretar la compra | Caso resuelto | 04/10/2024 |